Engagement qualité LDM
LDM s’engage sur la qualité de fabrication de ses dispositifs, dans le respect des prescriptions transmises et des matériaux sélectionnés. La garantie couvre les défauts de conception ou de fabrication imputables au laboratoire.
Ce qui est couvert
- Défauts de structure liés à la fabrication (fissuration précoce, décollement anormaux liés au process labo)
- Non-conformité manifeste au design validé / à la prescription technique
- Erreur de matériau ou de teinte par rapport aux indications claires fournies et confirmées
Ce qui n’est pas couvert
- Usure normale liée à l’usage clinique
- Fractures ou échecs liés à des contraintes occlusales excessives, bruxisme non pris en compte, ou conditions cliniques défavorables
- Modifications réalisées hors du laboratoire
- Problèmes issus d’empreintes / fichiers inexploitables ou d’informations incomplètes
- Essayages non réalisés alors qu’ils étaient recommandés
Durée indicative
Sauf mention particulière sur le devis ou la fiche produit :
- Prothèses zircone / céramique : garantie atelier standard soumise à analyse du cas
- Structures implantaires : couverture selon le type de restauration et la traçabilité transmise
- Réparations : conditions de reprise évaluées au cas par cas
Procédure de reprise
- Contacter LDM avec la référence dossier et une description du problème
- Transmettre photos et informations cliniques utiles
- Retourner le dispositif si nécessaire, correctement emballé
- Recevoir le diagnostic atelier puis la proposition de reprise / remplacement / avoir
La décision finale d’application de la garantie est prise après analyse technique du dispositif et des éléments fournis. Notre objectif reste de trouver une solution rapide et équitable pour le cabinet et le patient.